Чего хочет бизнес от ИТ

Автор: Константин Кондратюк

В каждой организации подразделения можно условно разделить на три группы:

- основной бизнес

- поддерживающие подразделения

- мониторинг и контроль

 

ИТ может присутствовать в любой из этих категорий или в трех сразу, давайте рассмотрим специфику в каждом случае.

 

Итак, если ИТ - это основной бизнес, то важна ориентация на производство (outsourcing/outstaffing, продукты, услуги), важен выбор методологий и офис управления проектами (PMO). Главное требование бизнеса в данном случае - качественно и в срок удовлетворять ожидания клиентов, показывая требуемые финансовые результаты (ожидаемый уровень продаж).

 

Если ИТ поддерживает основной бизнес, то ожидания бизнеса в первую очередь можно описать как  "хороший ИТ как здоровое сердце - если работает, то его не замечаешь". В первую очередь это касается ИТ-инфраструктуры (email, Internet, телефония, видеоконференции, виртуализация). Во вторую очередь ИТ может быть связан с автоматизацией основного бизнес-процесса и тогда роль и влияние ИТ на бизнес становится ключевым фактором успеха, важно зафиксировать основные ожидания бизнеса в виде SLA и неукоснительно следовать им.

 

И, наконец, если ИТ занимается мониторингом и контролем, то прежде всего бизнес ожидает проактивное предупреждение возможных проблем, нежели суетливое "пожаротушение", которым так любят заниматься начинающие менеджеры, демонстрируя свою значимость и незаменимость. В данном случае большую роль имеет "незаметная" роль ИТ в вопросах информационной безопасности, но это отдельная история.

 

Что важно - ИТ менеджер должен четко определить основную и второстепенные роли в самом начале своей работы, представить стратегию развития, согласовать ожидания с бизнесом и формализовать их в виде описания основного бизнес-процесса, SLA и т.д. После этого необходимо просчитать бюджет с разделением на  CAPEX и OPEX, выдав ожидания совокупной стоимости владения с учетом возможных рисков.

 

Вот собственно говоря и все :-) Кажется просто, не так ли?

RSS-материал подписаться на рассылку

Опрос

Какой тренинг Вам наиболее интересен?:
 

Яндекс.Метрика